评服务明星，创满意服务
舟山市人民医院
张维珍
2007-10-18 16:44:07
满意服务无止境，我们外十科从2006年8月推出“评服务明星，创满意服务”活动以来，每月以评选服务明星形式来推进科室的服务质量，现已评选了11批次，共22位服务明星。该项工作的开展对全科医护人员起到了激励、鞭策、监督和竞争的作用。通过近一年的评选活动，在科内营造出了优质、高效的工作氛围，进一步提高了病人的满意度。
在评选活动中，我科通过医护互评和出院病人评选等办法，结合日常工作实际，对有投诉核实人员实行一票否决制，每月评出医生系列和护士系列服务明星各一名，在科室内专设的服务明星栏上张贴姓名及照片，同时给予物质奖励。
通过服务明星的评选，提高了科内人员满意服务的意识，营造出人人优质服务、争当服务明星的良好氛围。各位服务明星更是以身作则，时刻自警、自律，并在服务上以点带面，起到了榜样和领头人的作用。其他同志自觉找距离，找缺点，努力改善服务态度，规范服务行为，不甘落后。这项活动的开展使科室满意度和美誉度进一步提高，医护、医患关系和谐，做到医护人员自己满意、病人满意。服务没有最好，只有更好，我们将为之而不断努力，使人人都能成为服务明星。
在评选活动中，我科通过医护互评和出院病人评选等办法，结合日常工作实际，对有投诉核实人员实行一票否决制，每月评出医生系列和护士系列服务明星各一名，在科室内专设的服务明星栏上张贴姓名及照片，同时给予物质奖励。
通过服务明星的评选，提高了科内人员满意服务的意识，营造出人人优质服务、争当服务明星的良好氛围。各位服务明星更是以身作则，时刻自警、自律，并在服务上以点带面，起到了榜样和领头人的作用。其他同志自觉找距离，找缺点，努力改善服务态度，规范服务行为，不甘落后。这项活动的开展使科室满意度和美誉度进一步提高，医护、医患关系和谐，做到医护人员自己满意、病人满意。服务没有最好，只有更好，我们将为之而不断努力，使人人都能成为服务明星。
