高温带来的思考
舟山市人民医院
颜颂旭
2007-10-18 16:45:52
入夏以来，38℃、39℃、40℃持续的高温天气为岛城历史所罕见，由高温引发的各种病症可用来势凶猛来形容，日门诊量高达2500余人次，从挂号、收费，抽血化验，B超、X线、胃镜检查，药房配药，到输液，各个窗口都人满为患。高温不但给我院在诊断治疗上带来了挑战，也在人员配备、医疗设备配置、后勤保障、医疗环境乃至医务人员的健康各个方面提出了课题，是对医院综合实力和医疗张力的考验。同时高温也在医疗安全，优质服务，质量保证，医患沟通，自身素养，医院管理等方面对全体医务工作者带来了考验。
高温季节对人而言，代谢旺盛，心情易急燥，情绪好波动，遇事不冷静。作为病人，在各窗口排队等候后已经满腹怨言，有一点就着的味道。此时，热情的询问、体贴的话语、细心的诊察、耐心的解释、娴熟的技巧，周到的考虑，都是一剂化淤良药。“良言一句三九暖”，在繁忙的工作中不忘一句细心的叮嘱，一个真诚的眼神，有时甚至是一个亲切的手势，都会有意想不到的效果，会让病人觉得他在医生的眼里是被重视的，那么，既使他等待的时间再长，他也会认为他的等待是值得的。同样他也会以宽容的态度来回应医生的关心，回报他人，也会从心里认同这个医生，以致认同整个医院。从这方面讲，高温也是建立良性的、和谐的医患关系的有利时机。
作为医务人员，毕竟不是机器，高温对他人的影响同样会影响他们，噪杂的环境、夜班的疲惫、无数次简单的重复、还有病人的抱怨，都会分散他们的注意力，影响他们的分析判断能力，进而影响诊疗水平的发挥。这时候也是体现一个医务人员高素质和良好的自我控制能力的关键时刻，如果认为我这么辛苦在为你服务，你还对我不满意，就以怨报怨，可能会招致更大的误解甚至指责，医患关系自然趋于紧张。“内心虽翻江倒海，外表仍平静如水”，需要有超常的心理素质，也只有这样才可能赢得病人的尊重和信赖。
“敬人者，人恒敬之”，作为医务工作者在自身修养提高的同时，也要相信病人的素质在提高，平等地对待每一个病人，使每一个病人都有被尊重的感觉。对医学知识的无知，并不妨碍他在其他领域的出类拔萃；懂得医学知识也并不证明你是这方面的姣姣者。因此，任谁都没有理由，也没有资格去轻视来就诊的每一个病人，轻视病人就是轻视生命，这是医生的大忌。医疗常识并不深奥，即使某些专业性比较强的词汇晦涩难懂，通过浅显的比喻、耐心的讲解，病人也是能理解的，实际上这也是对医务人员专业知识实际应用能力的考校。医学是自然科学，是服务于大众的。在科学知识日益普及的今天，医生除了治病还担负着义务宣传员的职责，通过对疾病起因的分析、诊断依据的剖析、用药结果的推断、预防措施的推荐，使人们在就医的过程中上了一堂科普知识课，这样的就医过程谁都乐于接受。纪伯伦说过，“所有工作都是空虚的，除非有了爱。当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝融为一体了”。Working with love “带着爱去工作”是对医务工作者最起码的要求。爱，包含了责任、付出、慈善、友谊和包容，有了爱，任何工作都是充实的，而医疗工作岗位正是每一个医护人员展示爱心的平台。
高温仅仅是自然环境的恶劣，需要全体医务工作者更多的付出、挥洒更多的汗水，比起台风、地震、瘟疫等对生命的直接威胁那又算得了什么！因此，高温决不是任何马虎潦草、敷衍塞责的藉口，高温更能体现出一个人细致的工作作风，积极的工作态度，完美的工作品德。高温能催化很多化学反应，医学上高温还用于消毒杀菌，高温更是纯化一个人的灵魂、锻炼一个人的意志、提升一个人的品质、完善一个人的人格的好时机！
高温季节对人而言，代谢旺盛，心情易急燥，情绪好波动，遇事不冷静。作为病人，在各窗口排队等候后已经满腹怨言，有一点就着的味道。此时，热情的询问、体贴的话语、细心的诊察、耐心的解释、娴熟的技巧，周到的考虑，都是一剂化淤良药。“良言一句三九暖”，在繁忙的工作中不忘一句细心的叮嘱，一个真诚的眼神，有时甚至是一个亲切的手势，都会有意想不到的效果，会让病人觉得他在医生的眼里是被重视的，那么，既使他等待的时间再长，他也会认为他的等待是值得的。同样他也会以宽容的态度来回应医生的关心，回报他人，也会从心里认同这个医生，以致认同整个医院。从这方面讲，高温也是建立良性的、和谐的医患关系的有利时机。
作为医务人员，毕竟不是机器，高温对他人的影响同样会影响他们，噪杂的环境、夜班的疲惫、无数次简单的重复、还有病人的抱怨，都会分散他们的注意力，影响他们的分析判断能力，进而影响诊疗水平的发挥。这时候也是体现一个医务人员高素质和良好的自我控制能力的关键时刻，如果认为我这么辛苦在为你服务，你还对我不满意，就以怨报怨，可能会招致更大的误解甚至指责，医患关系自然趋于紧张。“内心虽翻江倒海，外表仍平静如水”，需要有超常的心理素质，也只有这样才可能赢得病人的尊重和信赖。
“敬人者，人恒敬之”，作为医务工作者在自身修养提高的同时，也要相信病人的素质在提高，平等地对待每一个病人，使每一个病人都有被尊重的感觉。对医学知识的无知，并不妨碍他在其他领域的出类拔萃；懂得医学知识也并不证明你是这方面的姣姣者。因此，任谁都没有理由，也没有资格去轻视来就诊的每一个病人，轻视病人就是轻视生命，这是医生的大忌。医疗常识并不深奥，即使某些专业性比较强的词汇晦涩难懂，通过浅显的比喻、耐心的讲解，病人也是能理解的，实际上这也是对医务人员专业知识实际应用能力的考校。医学是自然科学，是服务于大众的。在科学知识日益普及的今天，医生除了治病还担负着义务宣传员的职责，通过对疾病起因的分析、诊断依据的剖析、用药结果的推断、预防措施的推荐，使人们在就医的过程中上了一堂科普知识课，这样的就医过程谁都乐于接受。纪伯伦说过，“所有工作都是空虚的，除非有了爱。当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝融为一体了”。Working with love “带着爱去工作”是对医务工作者最起码的要求。爱，包含了责任、付出、慈善、友谊和包容，有了爱，任何工作都是充实的，而医疗工作岗位正是每一个医护人员展示爱心的平台。
高温仅仅是自然环境的恶劣，需要全体医务工作者更多的付出、挥洒更多的汗水，比起台风、地震、瘟疫等对生命的直接威胁那又算得了什么！因此，高温决不是任何马虎潦草、敷衍塞责的藉口，高温更能体现出一个人细致的工作作风，积极的工作态度，完美的工作品德。高温能催化很多化学反应，医学上高温还用于消毒杀菌，高温更是纯化一个人的灵魂、锻炼一个人的意志、提升一个人的品质、完善一个人的人格的好时机！
