病房外延伸的服务
舟山市人民医院
方满红 余彩芬
2007-10-18 16:46:41
“你们开展的这项服务真好！太感谢你们了，出院了还介记得我，还介关心我。”一位因肌腱断裂治疗康复出院后的患者在工作人员打通电话随访和健康指导时，竟激动不已，由衷的感谢。可也就是为了做好这位病人的健康宣教，工作人员小柴特意请教了骨科的医生、责任护士等，耐心指导他加强手指锻炼，预防肌腱粘连，并帮他预约了下一次回院复诊的日期，这才有了今天这一幕。
舟山医院电话服务中心自2006年5月1日开通起，这样的感谢电话数不胜数。专线开通一年共随访病人5万余人次，重点是指导出院病人合理用药、合理膳食、科学地功能锻炼和提醒及时复诊，同时及时征求病人对我院服务质量、医疗质量的意见和建议。通过这项工作的开展，病人对此项新业务非常支持和欢迎，特别是那些住在偏僻小岛的患者，自从有了电话随访，他们感觉不出门就能享受到医院的医疗跟踪服务，并从中感受到了医院领导及医务人员对他们的关怀，解除了病人的后顾之忧，更增强了病人战胜疾病的信心。
为使电话服务中心最大限度发挥功能，中心工作人员加班加点，辛勤工作，为不断提高随访质量，工作人员定期进行业务培训，主动请教专科医务人员，查阅资料。记得今年3月，已临近下班，一位患鼻咽癌患者来电话咨询我院有没有放射治疗？开展这项治疗有几年了？放射治疗后有什么并发症吗？放射治疗需要住院吗？费用多少？效果如何？医生经验丰富吗？”……这个电话持续了十几分钟，工作人员小余均耐心地一一予以解答，打消了病人的顾虑，最终病人选择了在我院接受治疗，而且效果非常好，事后他特意来电致谢。最近为进一步强化电话中心服务功能，由院办组织对中心一年工作进行评估，召开了科主任、护士长等不同层面的座谈会，听取对电话中心工作质量的意见建议，为进一步提高服务质量，改善服务水平，更好地贴近临床一线科室，服务病人，服务社会起到积极作用。
现在电话服务中心每天都要随访100多位病人，在随访过程中经常能听到他们的感叹：“你们舟山医院现在服务真好！住院期间亲切对待，出院了还这么关心，医院真是想得周到，做得满意，太谢谢你们了！”
舟山医院电话服务中心自2006年5月1日开通起，这样的感谢电话数不胜数。专线开通一年共随访病人5万余人次，重点是指导出院病人合理用药、合理膳食、科学地功能锻炼和提醒及时复诊，同时及时征求病人对我院服务质量、医疗质量的意见和建议。通过这项工作的开展，病人对此项新业务非常支持和欢迎，特别是那些住在偏僻小岛的患者，自从有了电话随访，他们感觉不出门就能享受到医院的医疗跟踪服务，并从中感受到了医院领导及医务人员对他们的关怀，解除了病人的后顾之忧，更增强了病人战胜疾病的信心。
为使电话服务中心最大限度发挥功能，中心工作人员加班加点，辛勤工作，为不断提高随访质量，工作人员定期进行业务培训，主动请教专科医务人员，查阅资料。记得今年3月，已临近下班，一位患鼻咽癌患者来电话咨询我院有没有放射治疗？开展这项治疗有几年了？放射治疗后有什么并发症吗？放射治疗需要住院吗？费用多少？效果如何？医生经验丰富吗？”……这个电话持续了十几分钟，工作人员小余均耐心地一一予以解答，打消了病人的顾虑，最终病人选择了在我院接受治疗，而且效果非常好，事后他特意来电致谢。最近为进一步强化电话中心服务功能，由院办组织对中心一年工作进行评估，召开了科主任、护士长等不同层面的座谈会，听取对电话中心工作质量的意见建议，为进一步提高服务质量，改善服务水平，更好地贴近临床一线科室，服务病人，服务社会起到积极作用。
现在电话服务中心每天都要随访100多位病人，在随访过程中经常能听到他们的感叹：“你们舟山医院现在服务真好！住院期间亲切对待，出院了还这么关心，医院真是想得周到，做得满意，太谢谢你们了！”
