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"强化分级管理 创建和谐医院"专刊(一)

作者: 发布时间:2009-10-15 17:02:07 点击率:2277

l       我院生活安全保障部门召开“强化分级管理,创建和谐医院”活动转段会议

l       强化财务分级管理,为和谐医院作保障

l       城东院区积极开展“强化分级管理,创建和谐医院”活动

l       神经内科:10条措施加强重危病人管理

l       手术室:探索完善质量管理新模式

l       B超室:从细节管理着手,提升服务水平

l       中医康复科:调整病床分布,保障病人安全

l       温馨服务在内四科

l       外十科:认真落实交接班制度,确保医疗安全

l       麻醉科:多措并举强化安全管理

l       规范工作流程,共建和谐医院

我院生活安全保障部门

召开“强化分级管理,创建和谐医院”活动转段会议

 

929下午,医院生活安全保障部门“活动”转段会议在城东院区召开,三个院区的分管院长以及总务、设备、信息、医保、基建、医疗收费等部门负责人出席了会议。会上,各部门负责人汇报了开展“强化分级管理、创建和谐医院”学习动员阶段工作情况。
    活动开展以来,医院生活安全保障部门面对内容多,涉及面广等特点,紧紧围绕医院中心工作,按照规范管理保安全,深化改革促发展,厉行节约增效益,优质服务创和谐的思路,从转变工作作风入手,着重抓好生活安全管理、医院秩序、工程建设等重点工作,取得了阶段性成效。一是各部门统一思想,提高认识。分别组织部门人员认真学习了“强化分级管理、创建和谐医院”活动方案,学习了徐良波书记和张永奎院长二位领导的讲话精神,深刻领会精神实质,做到人人知晓、人人参与。二是结合日常工作,有的放矢地抓好生活安全管理。三个院区在7月份统一开展的安全生产隐患排查治理基础上又围绕国庆期间的安全工作,再次组织人员对水、电、消防、特种设备、施工等重点部位进行了深入细致的实地检查和监测,不留盲点。在检查中对发现的问题予以现场指导整改,对存在的隐患及时进行纠正。城北院区对发现的隐患在整改基础上,进行认真的分析、点评和讨论,明确职责,分解任务,进行量化考核;城南院区结合院区 “百日安全医疗活动”和“满意在后勤活动”,抓好生活安全工作;城东院区结合院区 “查缺陷、促服务”活动,进一步加强管理,总务、设备坚持每日一次巡查制度。三是加强医保、医疗收费和信息监控等管理工作。各院区对医保工作做到实时监控,发现问题及时向病区反馈,规范操作;城北院区和城东院区加强窗口一线工作人员教育,强化服务意识,规范文明用语,充分发挥“党员示范岗”和“巾帼文明示范岗”效应;信息部门加强权限管理,加强巡查,预测风险,使医院各类数据管理正常运行,并顺利完成了城东院区体检中心软件转移和财务数据的维护。
    会上,张国强副院长充分肯定了各部门前阶段工作开展情况,并对第二阶段自查自纠工作进行了部署,一是要求各部门专题召开一次转段会议,重点是查找环节和细节方面存在的安全隐患,对生活安全工作进行认真细致的梳理自查,对存在的问题要深入剖析。二是要树立服务病人、服务临床的理念,理清工作思路,明确岗位职责,探讨后勤绩效管理,增强服务意识,每周至少一次进行巡查和征求意见。医保工作要每周抽查现症病历,结果在院周会上通报。三是增强宣传意识,及时报道先进做法和管理经验,各院区相互学习,相互提高。四是要做好各类台帐工作。

(城东院区  余龙尧)

 

强化财务分级管理   为和谐医院作保障

自医院召开“强化分级管理,创建和谐医院”动员大会后,城南院区财务科积极做好宣传动员工作,组织科室职工认真学习徐良波书记、张永奎院长的讲话精神,并落实到具体工作中。

财务科是医院的重要科室之一,虽然不是临床一线,却担负着医院财务核算、资金管理、决策分析的任务。自医院整合以来,对财务工作提出了更高的要求,工作更细致、更具体。财务科的工作人员认真执行领导的统一部署,在积极开展日常财务管理的基础上,每月及时编制预算报表,严格把好收入与支出关,加强资金管理和统筹使用。在专项经费支出上,认真领会医院的相关政策,严格执行,不挤占、不挪用,保证专款专用。

医院的日常收入主要来自门诊和住院收费,如何保障每天高达数万元的现金安全是一项艰巨的任务。收费处工作人员克服种种困难,在保卫科人员协同下,按时把现金缴入银行。高温期间,挂号和收费处的工作人员在院部的部署下,充分挖掘自身潜力,克服人员不足的困难,推出了一系列人性化工作举措,以优质的服务让病人满意。一是每天提前上岗,尤其是挂号人员的上班时间提早到七点钟,每天增设一个挂号窗口,周一则增设两个挂号窗口。鼓励工作人员早上岗,早到位,尽最大努力解决病人排“长龙”的现象,缩短等候时间。二是方便老年病患就医,老年病人只要出示老年证,就能免排队,免收挂号费。三是尽量减少病人来回往返的次数,如医生开具的处方有不清晰之处,由收费人员及时与医生沟通解决,内部协调,不把麻烦推给病人。四是每天早晨专门派一名收费人员疏导病人,真正做到了急病人所急,想病人所想。在那段艰苦的日子里,挂号收费处的工作人员忙得连喝水、上厕所的时间都没有。只要一坐到窗口前,就不要想离开,值班人员更是夜不能寐。作为收费处的负责人,邵红处处以身作则,既要统筹安排科室工作,又要亲临窗口收费,在高峰期间每天如此,工作时间长达十多个小时。晚上当她拖着疲惫的身躯回到家里,吃饭都索然无味。面对如此繁重的工作,邵红和收费员们没有丝毫的怨言,兢兢业业地奉献在平凡的岗位上。

创建和谐医院不是一朝一夕的事情,要求我们每个员工都要切实做好自己的本职工作,开拓创新,持续改进,为开创医院工作的新局面而努力。

(城南院区  刘萍飞)

 

全面动员  广泛宣传

城东院区积极开展“强化分级管理,创建和谐医院”活动

 

自医院召开“强化分级管理,创建和谐医院”动员大会后,城东院区遵照活动方案要求和徐良波书记、张永奎院长讲话精神,全面动员,广泛宣传,紧锣密鼓地抓好“强化分级管理,创建和谐医院”活动,确保活动顺利开展。

为使活动取得实效,我院区专题召开党政联席会议,统一思想,提高认识,认真学习活动方案和二位院领导重要讲话精神。914,召集中层干部会议,再次强调了开展“强化分级管理,创建和谐医院”活动的重要性和必要性,要求中层干部做到“五带头”,即带头学习,带头宣传,带头调查研究,带头解放思想,带头抓工作落实。各科室围绕活动方案要求,贴近实际,突出实效,坚持以学习促工作,以工作来检验学习,较好地处理了工学矛盾,做到两促进两不误。临床科室认真组织学习“三个十”;“三个三、四、五”;“三个三”的具体内容,要求每位职工熟记内容并在工作中对照执行。大骨科病区、大内科、药剂科、康复科等科室在动员学习阶段中,面对目前医疗任务繁重,采取集中学习和自学相结合的方式,层层动员,同时,对外出进修学习的医生,及时传达上级有关精神,形成人人了解活动、人人参与活动的氛围。

(城东院区  余龙尧)

 

神经内科:10条措施加强重危病人管理

神经内科病人大多病情重、变化快,需要及时观察和处理。科室根据《医疗核心制度》和《病人安全管理目标》,结合以往的经验教训,在危重病人管理方面制订了以下具体措施:

一是要尽快安排危重病人住院床位,护士要及时通知经医师到位查看评估患者病情,避免因通知不及时,医生到位不及时而耽误治疗,引起不必要的纠纷。护士要对患者可能发生的护理问题予以充分评估,及时备好各种抢救、监护设备,并能熟练使用。

二是经管医生要详细询问病史,仔细体格检查,对病情的严重性及可能出现的预后要充分评估,做到心中有底。

三是各种检查要体现“急”与“及时性”,要以最短的时间完成重要的检查,根据检

查结果及时修正病人诊断与诊疗方案,并及时复查各种异常指标。

四是复杂病情及时报告,并请上级医生及时查看和处理,或请相关专科专家会诊,不

因报告不及时而延误诊疗。

五是与危重病人家属沟通一定要及时、充分、有效,告知家属病情变化及最坏结果、治疗过程、诊疗风险和诊疗费用等内容,使家属及时了解诊疗过程并有思想准备。在沟通中要同时表达医护人员尽全力救治的决心,以取得家属的配合。沟通谈话一定要做好记录和录音。

六是严格实行危重病人巡查制度和交接班制度,做到勤查房、勤观察,对病情作出细致的判断;遇病情变化或家属传呼,到位要及时;掌握用药的毒副作用,不随意作“对症处理”。护理工作要及时、到位,严密监控病情,服务中还要体现热情、细致和人文关怀。

七是危重病人离开病房做检查或转科治疗要预先联系妥当,仔细评估病情是否许可,途中必须有医务人员陪同,并随带必要的抢救设施,以便病情突变时能及时救治,确保患者安全。

八是危重病人抢救要“急而有序”,措施到位;记录谨慎及时,医护一致,如发现处理或记录有纰漏之处及时补救。

九是在病人诊治过程中要适时召开病人家属会议,协调家属的想法,了解家属的主流

打算,避免引起不必要的纠纷。在危重病人诊治过程中,如发现有纠纷苗头的,科主任、护士长、主医师、主管护师要及时介入,妥善化解。

十是对放弃治疗自动出院的病人,要主动帮助落实车辆接送和随访工作,服务周到,

善始善终。

同时,神经内科在“强化分级管理,创建和谐医院”活动中,科室成员团结一致,明确职责,贯彻落实医疗护理核心制度,完善医疗质量监测,在活动中查找缺陷与不足,及时整改,确保本科医疗安全和服务到位。

(城北院区  李洁)

 

手术室:探索完善质量管理新模式

 

“强化分级管理,创建和谐医院”活动在我院如火如荼地展开,通过院领导的积极动员及科内护士长的组织学习,手术室全体护士进一步统一了思想,提高了认识。大家认为,坚持以人为本,以病人为中心,更新服务理念,提高服务质量,构建和谐医院,是我们明确的目标与责任。

手术室是重要的科室,我们经过多年的摸索与完善,形成了一整套较为规范的管理模式。

一是制订了一套较为完善的围手术期随访制度,并在实践中不断完善。通过对手术病人术前、术后的随访、宣教,使得四类以上手术病人较全面地了解了手术的相关知识、注意事项,缓解了病人恐惧心理,同时也让我们了解了病人的一些特殊情况,使我们能提前制定出相应的护理措施。

二是手术人员弹性上班,满足手术室开放需要。手术室始终处于24小时工作状态,我们采取弹性上班,排班上更加灵活机动;每台手术在人员安排上以老带新,新老搭配,确保医疗安全;在节假日和双休日,手术室配足人力和物力,为特需病人、急诊病人服务。

三是成立专科手术护理小组。几年前,手术室就成立了心胸外科、泌尿科、骨科等专科护理小组,小组组长由业务骨干或接受专科进修的护士担任,小组内老、中、青护士合理配置。专科小组由护士长统一指挥,各组成员在组长的带领下,加强学习专科知识,不断改进工作方法,使专科手术配合能力得到较快的提高,在很大程度上提高了医生的满意度,也促进各种手术的顺利开展。

四是建立外科医生特需本,以便手术开展更加顺利。医生特需本记录了各位外科医生在手术中的个人喜好、特点与要求,以及医生合理的建议,每位同志通过仔细阅读,得到及时提醒,使得在工作中更加得心应手,配合更加默契。

五是疾病查房、业务学习的内容更贴近工作实际。科室每月进行一次有针对性的疾病查房,查房内容由主管护师主持,查房用多媒体形式,图文并茂,并采用相互提问、共同探讨的形式,将理论与实际相结合。手术疾病查房对提高护士特别是年轻护士的业务水平是一种很好的方法。

(城北院区  陈春飞)

 

B超室:从细节管理着手,提升服务水平

 

提供优质服务,既是医务工作者的重要职责,也是赢得患者及家属满意、促进医患关系和谐、创建和谐医院的重要手段。B超室从每一个细节着手,不断提升服务水平,提高病人满意度。

一是实施错时上班减少病人空腹等待时间;二是免费提供饮水及一次性杯子,解决门诊部病人做B超时的饮水困难;三是对老年人、幼儿及离休老干部等特殊人群适当照顾提前检查;四是对住院部急诊病人实行电话联系,开通绿色通道;五是在检查中发现危急结果第一时间与主管医生沟通,便于及时诊治。

只要我们心中有患者,不断强化服务意识,改进工作作风,才能真正改善医患关系,建设和谐医院。

(城北院区  朱铖)

 

中医康复科:调整病床分布,保障病人安全

 

中医康复科积极响应医院关于开展“强化分级管理,创建和谐医院”活动的号召,组织全科人员认真查找科室存在的安全隐患,日前对科内伤科、内科病人混放的安全隐患进行了及时整改。

由于病区布局不合理,护理站、医生办公室均处于病区一侧,再加上伤科、内科病人混放,病人意见很大,也给护理治疗操作带来不便。经过讨论,拟定将离护理站远的5个病房作为伤科轻病人相对固定的床位,离护理站近的为内科病房。这样伤科病房离治疗室近,为熏蒸、推拿等治疗操作提供了方便;又由于内科重病人离护理站相对较近,为重病人观察、治疗、护理提供了方便。在此基础上科室制订了病区《收治床位暂行办法》,经过近一个月的试行效果良好,有效保障了病人的安全。

(城北院区  王迎儿)

  温馨服务在内四科

 

“强化分级管理,创建和谐医院”活动开展以来,内四科全体医护人员认真学习活动方案和徐良波书记、张永奎院长的重要讲话,科主任再次强调了开展活动的重要性和必要性,并要求每位科室成员熟记内容,在工作中对照执行。

为配合活动开展,科室牢记以“以病人为中心”的服务宗旨,以爱为先、以诚为本、以情为要,在科内开展了“温馨服务在我科”活动。要求医护人员接待病人“请”字当头,主动迎接、耐心回答,精心操作;经常深入病房与病人交流沟通,及时给予病人照顾,对每一位病人都能熟记病情,了解患者心理,及时处理患者突发症状;每逢过节过年为患者送去节日的问候。

在强化安全意识、落实安全制度、规范安全管理前提下,内四科从规范化、人性化服务入手,使温馨服务成为全科医护人员的自觉行动,将人文关怀融入到各项医疗护理中,努力提供诚信服务,营造和谐氛围,共同为创建平安科室而努力。

(城北院区  内四科)

                     

外十科:认真落实交接班制度  确保医疗安全

 

今年以来,外十科从本科室实际工作入手,认真落实重危病人交接班制度,进一步规范院内会诊病人的管理,使重危病人和会诊病人管理得到进一步强化。

    针对科室以前危重病人交接班存在的问题,科室全体医生重新学习了医院交接班制度,对以前不安全的交接方式予以整改,要求在做好危重病人书面交接记录外,必须做到口头交班,对病人特别需要注意的问题、该怎么处理都要交待清楚,必要时进行床边交接班。如果接班者暂时不在病房(手术或外出会诊),交班者就得找时间重新交班。

每周一次的科内大交班是让所有医护人员了解并掌握病情的好机会。本科由两个专科组成,科内病人种类多,病情相对复杂难以掌握。针对这个问题,科室每周一次由每个医疗组把本组内的病人情况在早会上进行交班,对重危病人、关键病人、特殊病人等作重点提醒,这样对治疗与护理病人很有帮助。

本科将会诊情况纳入值班医生早会交班内容,值班医生除交待本科室病人情况外,还要交班院内病人的会诊情况,如果有疑难病人或者在会诊处理上有不当之处,科主任可以及时指导解决,这样使会诊病人在后续的处理上会更加恰当。

                                                        (城北院区  外十科)

 

麻醉科:多措并举强化安全管理

   作为医院安全管理的重要科室之一,麻醉科积极响应医院号召,在安全、质量管理上进一步强化分级管理,多措并举加大整改力度。

一是科主任严把术前会诊关。术前会诊对于麻醉科是极其重要的一个环节,科主任加强会诊方面的严格把关,对会诊中有特殊情况的病人,要求会诊医生当日向科主任或上级医师报告,提出完善术前准备措施,以利病人麻醉与手术的安全。二是加强业务知识培训。科室经常利用业余时间举办业务讲座,科室成员集体学习及讨论,不断提高业务水平;对新生力量由科主任亲自带教、培养。三是积极改进麻醉方式,合理使用麻醉药物,加快手术周转。

在今后的工作中,麻醉科全体医生决心从现在做起,从自身做起,积极查找隐患、整改提高,努力把好医疗安全与质量关。

                                                          (城北院区  胡佳艳)

 

规范工作流程  共建和谐医院

 

医院财务工作是医院经济工作的核心,是医院管理的重要内容,因此,做好医院的财务管理,对于提高医院的整体管理水平就显得非常重要。

为配合医院整合工作,财务科结合各项管理工作和业务技术工作的要求,重新修订、完善了各项工作制度以及各岗位相关职能,使之规范化、制度化。各个岗位的工作职责和业务流程都从制度上加以规范。为不断优化工作流程,提高服务临床工作效率,财务科多次配合做好各院区间的账户设立、费用结算等协调工作,使医院能在内外和谐的氛围中得到健康、有序的发展。

创建和谐医院,就要确立以人为本的服务宗旨,要做好医院财务结算、报销工作,就必须树立服务意识,财务科全体人员树立一切为临床,一切方便病人的服务理念,不断提高自身素质。出纳室是服务创业创新党员先锋岗,在科领导带领下,他们在工作中全心全意为临床服务,营造了良好的工作和学习氛围,推动了各项财务工作的有序开展。

(城北院区  韩军陆)