网络办公自动化系统登入 内务网登入

舟山医院“医患沟通活动月”实施方案

作者: 发布时间:2010-07-09 09:10:09 点击率:3702

为进一步落实卫生部“医疗质量万里行”活动及市卫生局“深化海岛群众满意医院创建活动”精神,提高医疗服务质量,维护医患双方的合法权益,积极创建三级甲等综合性医院,经医院研究,决定开展“医患沟通活动月”活动,具体实施方案如下:

一、活动目标

为进一步强化医院“崇医德、精医术、强管理、优服务”的工作要求,深化医院“以健康为中心、以病人为中心、以临床为中心”的服务理念,增强医护人员的责任意识和服务意识,尊重和维护患者的合法权益,引导患者参与医疗安全管理,保障患者隐私权、知情权和选择权,改善医疗服务态度,提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。

二、活动主题

沟通,使医患关系更和谐

三、活动时间:

20107102010910

四、组织领导:

成立“医患沟通活动月”领导小组

  长:徐良波、张永奎

副组长:陈海平、孙伟方、丁贤君、张国强、张友定、王忠岳

  员:董  平、丁永志、乐涵波、楼世峰、贝国平、沈万祥、

高卫安、李益群、袁惠萍、胡晓斐、虞奇跃、吴阿淼、

 

五、活动内容及重点要求

(一)增强医务人员的法律意识,学习并掌握相关法律、法规、制度和规范,如《侵权责任法》第七章医疗损害责任、医院《医患沟通制度》、《尊重和维护病人权益制度》、《护患沟通技巧》等,做到依法执业、依法行医、依法护理。

(二)落实优质服务理念,增进医患沟通技巧,做到主动沟通,有效沟通,使病人能够“八个明白、四个了解”。

1. “八个明白”:

1)明白病情:所患何病?预后如何?明白疾病不同阶段有关病情、药物、治疗、饮食、休息、活动、功能锻炼等方面知识;

2)明白治疗:所选择的治疗方案、目的、利弊及相关注意事项、特殊药物及有何毒副作用等;

3)明白检查:应该做哪些检查?检查的目的?检查中应注意些什么问题?

4)明白政策:医保、合作医疗病人住院的有关政策、用药有哪些限制或要求?

5)明白转归:病人在病情转归过程中可能发生的变化及注意事项、预后如何?

6)明白手术:手术病人的手术方案、麻醉风险、手术中可能出现的并发症或后遗症以及其他意外情况、手术效果等;明白各项术前准备的目的、意义及术后注意事项。

7)明白费用:住院期间一般情况下需要花费的大概医疗费用和费用清单查询方法。

8)明白出院:如何办理入院后医保、新农合手续和出院结算手续?出院后是否继续治疗?如何治疗?应注意什么问题?

2.“四个了解”:

1)了解医院的诊疗流程和规章制度;

2)了解医护人员的诊疗权,配合医护人员的治疗;

3)了解特殊检查、手术和治疗应履行的手续及费用;

4)了解谁是科主任、护士长,谁是主管医生、责任护士,有什么事该找谁?如何联系?

(三)进一步落实各项医疗核心制度,特别是《医患沟通制度》、《病历质量管理制度》、《三级医师查房制度》、《危重病人抢救报告制度》,提高医疗质量,保障医疗安全。

(四)加大对患者及家属的健康教育及相关法律知识宣传,让患者及其家属理解医护人员的诊疗行为并参与医疗安全管理。

(五)加强后勤、财务收费、医技等窗口服务部门与病人的合理沟通和满意服务。

六、活动实施步骤:

() 学习培训阶段:(20107102010719

1. 医院召开一次动员大会,在总部及各院区第二季度医疗安全例会上进行动员。

2. 医院举办一期医患沟通培训,包括沟通技巧、沟通在医疗活动中的重要地位等。

3. 科内组织一次学习,重点学习医院十大医疗核心制度,特别是医患沟通制度,并结合科室实际,确定医患沟通中应关注的环节和注意的问题。

4. 医院组织一次医患沟通制度的理论考试。

(二)督查整改阶段:(20107202010831

1. 各科室根据实际,就沟通不足问题,进行整改。

2. 医务处、护理部和科教处进行医患沟通专项督查。医务处、护理部重点检查医患沟通制度落实情况,包括知情告知谈话、录音笔制度执行情况、入院及住院期间阶段性宣教落实情况等;科教处督查带教科室对实习生的医患沟通技巧培训及实习生医患沟通实施情况。针对发现问题要求及时整改并对整改落实情况进行再次督查,确保整改到位。

3. 党办、纪检监察处对病人满意度情况进行督查,每周抽查每个医疗组不少于2个病人、门诊部不少于20个病人。

(三)总结阶段:(2010912010910

1. 以总院门急诊、大外科、大内科、行政后勤和二个院区为单位进行医患沟通情景剧表演比赛。

2. 党办、纪检监察处、医务处、护理部等部门针对本次活动情况,进行认真总结,制定整改措施,完善规章制度,促进医患沟通。

七、活动要求:

(一)各院区要按照要求,根据院区工作特点建立组织机构,制定相应实施措施。加强领导,明确职责,切实做好宣传发动和教育活动,确保各阶段工作落到实处。

(二)各科室要高度重视本次活动的开展,并与创建三级甲等综合性医院的目标结合起来,进一步完善医患沟通相关制度,促进医患关系更加和谐。

(三)各院区、各科室要对活动中涌现出的好做法、好经验及时总结并上报总部各职能处室。

(四)在督查阶段职能处室要做到严格检查,对发现的情况要进行追踪和复查,确保督促到位。

 

附件:

理论考试推荐学习内容(详见医院外网“医患沟通活动月”专栏):

一、《侵权责任法》第七章医疗损害责任;

二、《舟山医院医疗核心制度》之《医患沟通制度》;

三、徐良波书记的 “医务人员常怀五心”、张永奎院长的“合格医生六个要”讲话内容。