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优质服务年活动动员会上表态发言稿之一

作者: 发布时间:2013-03-21 08:50:15 点击率:3613

立足新起点,展示新风貌优质服务年活动动员上表态发言稿

舟山医院  袁惠萍

 

尊敬的各位领导、各位同仁:大家下午好!

20121216日我院总部顺利完成搬迁工作为新起点,舟山医院进入了一个崭新的发展时期。在我院扬帆远航之时,恰逢国务院正式批复《浙江舟山群岛新区发展规划》,舟山医院是新区的龙头医院,也是百万新区建设者的健康守卫者,责任重大,使命光荣。今天我们在此召开立足新起点,展示新风貌优质服务年动员大会,必将激励我们在新的起点上,更新服务理念,倡导人文服务,提高技术水平,进一步展示舟医人的新风貌,为新区建功立业,谱写舟山医院发展史上的新篇章。

护理岗位是展示我院服务水平的重要窗口,近千名护士组成的护理队伍是医院服务的重要执行人,代表着医院形象,我们的一举一动都牵动着服务对象对医院服务质量评价的准绳,直接影响着医院的整体医疗服务质量。医院服务要再上一个新台阶,人文护理服务要走在前,这就需要我们全体护士齐心协力用真心、用行动来推进。

为了保证医院优质服务年活动的各项措施落到实处,并取得成效,护理部根据医院的总体安排,召开了专题会议,讨论如何提高服务质量,打造新区护理品牌,制订了为期一年的强护理人文服务,树新区一流品牌专项活动方案,作为医院总方案的子方案。方案围绕公立医院综合改革和舟山群岛新区建设对医疗服务的要求,抓实护理人文服务,以护理服务三要素礼仪·语言·行为为抓手点,树形象,抓规范,强服务,创品牌,提高患者满意度,提升医院的服务品位。今天也是作为护理部对护士长层面的动员,具体方案将发至各护理单元,主要措施包括四个方面:

一是培训与学习:进一步规范护理服务礼仪,树护士形象。倡导人性化服务,努力提供温馨服务,改善患者就医感受,提高护理服务的美誉度。

二是实施与提高:规范服务语言,把护理服务18融入到日常工作中,主动评估患者病情、心理动态变化,延伸优质护理服务的范围,及时有效帮助患者解决存在的困难和问题;规范护理行为,提高基础护理质量,巩固与提升五十项护理操作水准,为患者提供高质量的护理专业服务。

三是整改与巩固:跟踪督查护理服务礼仪的执行情况,实行护士长自查,科护士长不定期督查,护理部组织抽查与第三方匿名检查等手段,客观评价护理人文服务水平,做好持续质量改进工作,不断优化护理服务流程。

四是制订并落实服务质量评价机制:根据《舟山医院护理人员服务质量评分标准》,在全院范围内组织对护理人员的礼仪、语言、行为等服务要素质量提升情况进行全面考核与评价,客观收集有关数据作为评先依据。

最后提三个要求:要求各院区护理部组织好对本院区护士进行专项活动再动员;要求各位护士长重视专项活动并与本科护理工作相结合,认真落实医院专项活动各阶段工作;要求每位护士要有主人翁意识,在医院党政班子的领导下,从自我做起,从每一件事做起,达到营造良好优质护理服务氛围,提升护理队伍整体素质,树立群岛新区一流护理品牌的目标。

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