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门诊部提出优质服务年活动新措施

作者:门诊部 董美媛 发布时间:2013-03-26 11:06:12 点击率:2067

继医院318日召开“立足新起点,展示新风貌”优质服务年活动动员会后,门诊部于次日利用中午休息时间,对全体门诊医务人员进行了优质服务年活动宣传和动员。

科室会上,医院副院长级调研员董平参加了会议,强调了开展优质服务年活动的重要性和必要性,并就门诊在优质服务年应该怎么做提出了要求,一是在服务上要主动;二是在流程上要不断优化;三是在告知上一定要明确。

随后,门诊部副主任杨向炎结合门诊的特殊性,对各班组提出了优质服务新措施,一是要转变服务理念,倡导门诊“六主动”服务,对门诊各窗口,主要是挂号收费、服务台护士、治疗室护士、导医人员进行培训,完善窗口服务规范,提高窗口服务质量;继续做好门诊优化服务之服务礼仪持续质量改进,门诊质量督查组定期对窗口人员电话礼仪和服务工作质量进行督查。二是要提高门诊导医的工作能力和应对处置能力,采用“传、帮、带”的培训方式,逐步对非业务导医人员进行基本医学知识的培训,提高分诊引导服务的主动性和准确性,提高首问服务质量和满意率。三是要以“全国巾帼文明岗”和“叶茜输液工作室”创建为平台,扎实开展门诊优质服务各项工作,树立良好的窗口服务形象。四是定期做好门诊工作满意度测评,认真分析,持续整改,进一步提高门诊的服务形象和服务水平。五是要进一步优化门诊预约诊疗服务流程,继续做好预约挂号率的持续质量改进工作,满足群众就医需求。六是要加强对专家专科门诊的医生管理和诊疗秩序的管理。七是要及时做好门诊相关考核指标的监控,每月分析指标控制情况,争取达到或接近目标要求。