编号候检，让患者安心等待

 

 

      前不久，朋友要做磁共振检查，考虑到检查的人多，我提前作了电话预约，服务台护士给了我一个预约号码8号。大约9点钟，我陪朋友到那里，哇！候诊厅、检查室门口座无虚席，但是很安静，等着的人在静静地观看电视。刚巧，有一位门诊病人也在预约，她看我的号码在她之前好多位，马上向护士提出疑问，是不是开后门？经过解释，她才消除了疑虑。

      在候检时，我顺便问了几位等候的患者对编号排队的看法，“编号排队，蛮好，比较公平，现在我可以安心看电视等着叫我的号了”，“以前老怕被别人插队，时不时地去问轮到了没有，现在不用担心了”，“急诊、危重病人优先，我们可以理解”。

     据悉，我院CT、MRI、B超各个检查窗口全部实施了编号侯检措施，你只要将申请单递到服务台，都会得到一个预约号码，并被告知现在已经做到几号了，大约几点可以轮到。简单明了的几句话，让检查的患者明白，各窗口候诊次序明显好转，患者抱怨大大减少。

      对于这个改变，放射科的工作人员深有感触：“以前预约窗口总是围满了人，检查室也经常有人去问轮到了没有，怕被人插队，天热心情更易烦躁，抱怨也很多；有时候人多吵闹，叫名字时患者听不清楚，给我们的工作带来了不便。预约编号后好多了，患者可以安心地等着叫号，次序好多了。住院病人知道何时能轮到检查，可以在病房先做其它治疗了”。

      随着临床工作量的增加，医技部门的工作量大幅增加，据了解，CT室平均每天检查约100人次180多个部位，MRI每天40人次左右，住院部B超约100人次。为了缩短患者等待时间，提高病人和临床的满意度，放射科、B超室从工作流程和环节上作了不少的改革，比如放射科每天提前半个小时做好开机准备；增加中午工作人员，延长检查时间；将需要做增强的病人安排到下午检查，让门诊、住院的一般检查病人能在上午完成；做好预约工作。B超室人手紧张，他们夜值班人员值完夜班连着上白班。医院想方设法为病人创造舒适的候检环境，在CT、MRI室候检区安装了空调或电视等设备。